書店の店頭で、クレームをつけている中年男性が、急に態度を豹変させる現場を何度も目にしたことがある。

最初、若い女性店員が対応に出ると、居丈高な態度で怒鳴ったりするのだが、中年男性の責任者に変わった途端、コロッと態度が大人しくなってしまうのだ。