「誰に、何を、どのように」

1997年3月から約1年、大阪駅に隣接する大丸梅田店で毎日、朝会を終えると、婦人雑貨が置いてある地下1階と地上の1階、3階を回り、子供服売り場がある8階へ上がった。担当者に「おはよう」と声をかけ、売り場の様子を頭に刻んでいく。最後は催事場のある13階。同店の婦人雑貨子供服部長、46歳になった年だ。

J.フロント リテイリング 社長 山本良一
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梅田店は「質の高いライフスタイルを提案する」という新しいコンセプトで83年4月に開業し、係長時代に準備段階から参加した。従来店と違い、各階は少し狭いけど、売り場が13階まであった縦長構造。世界でも珍しい多層階店で、お客に上の階まで足を運んでもらうため、工夫をこらしていた。

昼食後は、上の階から下りながら再び管轄の売り場を巡り、1人ずつ「どうや？」と尋ねていく。課長級のマネジャーが数人いて報告はくるが、「これくらいは、たいしたことはない」と、途中で止まってしまうものもある。現場で聞くと、いろいろな課題がみえてくるし、放置してはいけない問題もみつかる。