大雪の早朝にみた新入社員の仕事

2000年12月25日の月曜日、クリスマスイブが明け、1年最後の週を迎えて、銀行ATMの利用はピークに達する、と予想された。その朝早く、部下に、札幌市営の地下鉄東西線の沿線にある店舗外ATMの様子を、すべて、観にいかせた。経営管理部の企画第二課長、49歳のときだ。

北洋銀行頭取 石井純二

銀行に対する利用者の評価は、店の配置による便利さ・不便さにも左右されるが、店の内外に置いたATMの使いやすさ・使いにくさが決めるところが大きい。待ち時間が長いと、お客の苛立ちは募り、苦情も増える。行列がATMコーナーの外にまで延びると、降雪や厳寒の冬には待ちきれない。繁閑による利用効率や運営費も考えて、ちょうどいい台数にするのが、難しい。ATMの適切な配置は、「顧客第一」には重要だ。