新規顧客に訪問「また会いたいと思わせる」対応ルール12

10．【電話・メール】自分からかけた電話の切り方

【×】相手が切るのを待つ
【○】「それでは失礼します」と言って切る

A. かけた側から切るのがルール。受話器を置くのは、挨拶の後、しばらく待ってから。フックを押すとガシャンと響きません。余韻を大切にするのが日本の文化。「クロージングはゆっくり」と心がけましょう。（伊東）

11．【電話・メール】なかなか切ってもらえないとき

【×】今、立て込んでいまして……そろそろいいですか？
【○】今から打ち合わせがありますので、そろそろ失礼します

A. この後、はっきりした予定があると、相手は受け入れやすい。ただし漠然と用事があることを伝えるのは好ましくありません。この電話は大事な用事に入らないのか？と悪くとられる可能性があるからです。（榎本）

12．【電話・メール】メールの返信を催促したいとき

【×】例の件、もう締め切りです。返事はまだですか？
【○】例の件を決めたく思っています。そろそろお知らせいただけますか？

A. 返信してない側は悪いと思っています。でもせっつかれると、不快になるだけ。責めるような言い回しを抑えて、改めて聞き直しましょう。申し訳ない気持ちが残り、借りをつくったような心境に導けます。（榎本）