クレームの嵐で沈没「仕入先へのNG言動」ワーストランキング13

成果を挙げるためには、とにかく敵をつくらないこと、味方を増やすことが大切だ。そのためにはパートの女性にも気配りをする。

「これ、もらったんだけど、息子さんにどうぞ」とおもちゃをあげたりして、コミュニケーションをしておく。そういう細やかな心遣いができると、自分にかかってくる電話を受けてくれる彼女たちの対応も違ってくるはずだ。

どれも相手の立場になればわかることばかりなのだが、上から数字を求められて達成できないことが続いてくると、人間誰でも余裕がなくなる。そして冷静に考えれば失礼だとわかる行為、嫌がられるとわかる行為をついしてしまうのだ。だから、ここに挙がっている項目は自分の心の余裕度を測るバロメーターと思って自分の行動を振り返ってみてほしい。

▼仕事で好かれるマナーの大原則
1．「上から目線」にならないよう気をつける
2．締め切りを死守する
3．ミスがあったら素直に謝る

【調査概要】楽天リサーチの協力を得て実施。対象：組織で働く300人（20～50代、男女比1：1、営業・販売職対象）　期間：2014年3月3～5日　【集計方法】回答を次のようにポイント化して集計（救いようがないバカ：4、かなりバカ：3、ちょいバカ：2、気にならない：1）