ビギナーズラックはなぜ起こるか

注意する必要があるのは、「感情を読む」行為と「感情移入」は似て非なるものということ。感情を読むとは「この人はこう思っているのではないか？」と推測することだ。その程度の努力ならやっている、という営業担当者はたくさんいるだろう。

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図4:似て非なる「感情を読む」

これに対して感情移入はまず相手の立場や感情に寄り添い、「自分が同じ立場ならこう感じ、こう思う」と共感することだ（図4）。