1通のメールが、人間関係を好転させることで仕事がはかどることもあれば、その逆もある――。

「メール術」に関する著作を持つ杉山美奈子氏に、メール文の内容以前に身に付けておくべき基本作法をあげてもらった。

「大事なのは、読む側の立場に立ったメールの書き方をすることです。例えば、同じ内容を伝えるにしても、すべて文章で書くより、要件を個条書きしたほうが、読んだときポイントがつかめます。よほどのことでない限り、短くまとめ、相手がスクロールしなくてすむように配慮する。文章の良しあしにこだわるよりも、マメに素早く返信する、といったことも相手思いのメールと言えるでしょう」