まず、ベビーカーの使い方、組み立て方と畳み方をお教えして、「ちゃんとシートベルトをしてください」とか、注意事項をお伝えする。その上で、「同じ形のベビーカーばかりですから、間違えないように番号をスマホで撮っておいてください」と付け加える。ここまでがワンセットです。さらに、僕は「英語OK」のワッペンもつけていましたから、外国の方への対応も受けもっていました。

「感謝の言葉を添えることは大切」

僕は会社では会長なので、指示をされることはありません。それが今回は2、30代の若いスタッフから指示を受けて動きました。久々に指示される立場になって、忘れかけていた「指示を受けて動く」ときの気持ちを思い出しました。

たとえば、同じことを指示されていても、指示する人の言い方や態度で、こっちの気持ちも当然ながら変わってくる。「確かにそうだ。その通りやろう」と納得して動くこともあれば、指示が具体的でなかったり、「前言ったことと全然違うじゃない」「そんな言い方することないだろう」と不満に思ったり。

（廣田 康人／文藝春秋 2025年9月号）
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