｢ネットがあればリアル店舗は不要｣はウソである…店舗スタッフが｢1投稿=8100万円｣の新記録を出せたワケ 店舗スタッフだからこそ､宣伝ノウハウが社内にたまる

店舗スタッフがオンライン接客するメリット

スタッフスタートが企業・ブランドに提供する最大の価値は、店舗スタッフのモチベーションを高めながら、「店舗スタッフ起点のOMO」を実現し、売り上げを拡大していくことだ。店舗スタッフがオンライン接客をするメリットを分解すると、次の大きく3つの要素に分かれる。

この3つのサイクルを回してオンライン上でも店舗スタッフのファンを増やしていくことで、ECの購買体験はがらりと変わり、リアル店舗での集客にもつなげられる。

共感は購買につながる

まずは「①店舗スタッフへの共感」がなぜ必要なのか。

従来のECは商品画像とその説明を掲載するのが一般的だったが、店舗スタッフのコーディネート投稿がお客さまの共感を呼ぶことで、ぐっと購入につながりやすくなる。

その理由の1つが、「リアリティー」があるということだ。ブランディングを重視するといいながら、モデル、特に高身長の外国人モデルなどに着用させた写真は素敵に見えるけど、お客さま自身が着たときのイメージとは乖離かいりしがちだ。それよりも店舗スタッフが着用することで、お客さまは身近さを感じて共感を生むことになる。

2つ目が「バラエティーの豊富さ」だ。1つの商品でも、その商品を着用してコーディネート投稿している店舗スタッフの数だけお客さまへの提案がある。そのため、「自分もこんな着方をしてみよう」といった共感ポイントが必ず見つかる。

そして3つ目が「マッチング」だ。お客さま自身の身長や体形、ファッションやメイクのタイプ、カラー診断などの条件に応じて、お客さまのニーズに合った店舗スタッフ、コーディネート投稿に出会える。