顧客の行動履歴を分析し、その結果を活用することは、多くの企業にとって経営戦略上プラスになるだろう。
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フリージャーナリスト1965年生まれ。IT業界専門誌編集長を経て2001年からフリージャーナリスト。IT、デジタル家電分野を中心に取材、執筆活動を続ける。主な著書に『ソニースピリットはよみがえるか』(日経BP社)、『松下電器 変革への挑戦』(宝島社)など。<この著者の他の記事> コンピュータとのおしゃべりがビジネスになる――「チャット」ビジネス最新事情