電話オペレーターの神ワザ…｢できないものはできない｣を肯定表現に変える"あるひと言" とても便利な"初期対応"フレーズ集

阿隅和美WACHIKAコミュニケーションズ代表

暮れの押し迫る中、販売の現場ではカスタマーハラスメントに悩むことが多くなります。客のクレーム対応を波風立てずに収める方法はあるのでしょうか。話し方コンサルタントの阿隅和美さんが客の感情をこじらせない…

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#スキル・話し方・書き方 #クレーマー

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3位は新発田城(新潟県)､2位は福山城(広島県)､1位は…

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12万人超のカラダを見てきた整体師が警告する"危険な歩行習慣"

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｢歩きやすい｣を基準に靴を選んではいけない…ひざの名医が教える｢ヨボヨボ老人｣にならないために履くべき靴

低コストで大量収穫…｢準完全栄養食品｣で捨てる部分がない日本人の救世主

高速道路上でもビル屋上でも肥料なしで育ち電力変換可…有事の食糧難に備え国が栽培を激推しする｢野菜の名｣

新たに生まれる｢20時間の壁｣は乗り越えたほうがいい

｢106万円の壁｣撤廃はメリットだらけ…手取りも年金も増える｢新ルール｣で得する人､損する人

世界株やアメリカ株の投資信託はカネをドブに捨てるようなもの

｢新NISAを今すぐ解約して二度と手を出すな｣という森永卓郎さんが唯一持ち続ける"例外銘柄"の種類

｢まるでゴミの見本市｣とバッサリ

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東大に忍び込んだ盗人が｢養老研究室｣を避けたワケ

｢机の上に置いておくと､みんな逃げるね｣解剖学者の養老孟司がヤクザを撃退するために使った"アイテム"

｢なぜ人間は戦争を繰り返すのか｣を生々しく描く

主人公の｢闇落ち｣から世界での快進撃が始まった…日本よりも海外人気がすごい講談社発のファンタジーアニメ

｢健康のためのランニング｣はむしろ不健康になる

なぜ都会シニアはピンピンで地方シニアはヨボヨボなのか…整形外科医が勧める健康寿命を伸ばす意外な活動

認知症や動脈硬化を併発するリスクが高い

がんでも脳卒中でも心筋梗塞でもない…75歳以上の8割が5年以内に死亡する｢寝たきりを招く病気｣の名前

中に何を預けていたかは利用者本人にしか分からない

｢三菱UFJ貸金庫事件｣の全容は闇の中…"家宝のダイヤ"を失った男性が｢被害届は出さない｣と肩を落とす理由

性的な関心が強い人ほど健康寿命も延びやすい

性生活がヨボヨボだと健康寿命にも悪影響…和田秀樹が｢高齢者にこそ必要｣という社交の場とサービスの種類

国際決済網から締め出され､ビットコインに活路を求める

石油でも､天然ガスでもない…追い詰められたロシア･プーチンが"採掘"に躍起になっている"第三の収入源"

この便利さに慣れると､古典的な検索エンジンには戻れない

知らないことを｢ググる人｣は時代遅れ…東大教授が毎日使っている｢無料で高性能の検索サービス｣

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数万人のGoogle社員が受けているメール研修の中身

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経営危機から｢2年で売上2倍｣4億円の大逆転劇

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12月2日は県知事選の収支報告書の提出期限

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莫大な特許使用料をふんだくられ､凋落していった

NECや日立はかつて｢エヌビディア的存在｣だった…世界一を誇った日本の半導体産業を潰した"犯人"

何でも先延ばしの怠け者の脳をフットワークの軽い脳にする方法

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3位は新発田城(新潟県)､2位は福山城(広島県)､1位は…

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｢先延ばしグセ｣の根本には"恐怖心"がある

頭のいい人はなぜ厳しい締め切りも余裕なのか…一瞬で｢すぐ行動できる人｣に生まれ変わるとっておきの方法

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｢電子機器を使う｣から｢電子機器に使われる｣フェーズに

1日1時間以上､スマホを触る人は要注意…脳科学者が警鐘｢スマホが大人から奪っている大事な能力｣

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｢殴ったことは良くなかったかもしれない｣と反省していたが…

｢息子(10)を殴る→顔写真を撮影→腫れた顔を見て夫婦で笑う｣無邪気に虐待を続ける父親(45)の"歪んだ常識"

｢不確か｣で｢いい加減｣な日本野球の守備の判断基準

西武･源田より楽天･村林の方が守備範囲は広い…｢ゴールデン･グラブ賞｣は本当に守備の名手を選んでいるのか

裁判長は懲役30年しか下せない無念を口にした

｢誰かに話したら勉強を教えない｣と脅迫し…小学校教師がビデオカメラに収めていた女子生徒への｢鬼畜の所業｣

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