｢お宅の消毒薬の種類は?｣コロナ関連のしつこい問い合わせに潜む3つの心理自分自身は正しいという思い込み

酒井由香顧客対応コンサルタント

「感染予防策は適切なのか」。そう言ってしつこく問い合わせてくる顧客は何を考えているのか。大手住宅設備メーカーの顧客対応部門に約20年勤務してきた酒井由香氏は「自分自身は正しいという思い込みが背景にある…

続きを読む

#サービス #クレーム

あわせて読みたい #サービスの記事

INFORMATIONAD

ランキング

1時間週間いいね！会員

1年以上､歯医者に行っていない人は｢ほぼ確定｣

｢日本人が歯を失う原因第1位｣毎日3回歯を磨いているのに歯周病になる人の意外な共通点

いまだにジャニーズ問題から目を背けるテレビ局の罪

NHKスペシャルでは描けなかった…番組に出演してわかった｢ジャニー喜多川氏の性加害｣が野放しにされたワケ

どちらの候補も｢米国産業保護｣を訴えている

｢アンチ安倍｣発言がここへきて裏目に…｢石破茂首相と新大統領の首脳会談｣が成功しそうにない残念な理由

寵臣ではあったがイエスマンではなかった

将軍に愛され､たった8年で大名に…｢江戸時代に一番出世した男｣から学ぶ"最強の処世術"

いざというとき､強盗犯から命を守る｢即席の武器｣

｢強盗に狙われやすい家｣には共通点がある…元警視庁捜査官が勧める｢家を守る防犯対策｣9選

破天荒な夫には珍しい弱音と｢これはいけるで｣という妻の野望

月商たった9万円､豆腐と納豆だけの食事…3度の倒産の危機を乗り越えた｢性格が正反対な夫婦｣の起業物語

ひとりひとりが変わらないと世界と戦っていけない

だからユニクロは｢大企業病｣にならなかった…柳井正が2011年元旦に流した全社員メール"過激な言葉"の背景

見舞客が途絶えない高齢者がいちばん大切にしていたこと

どんな"勝ち組"でも威張れるのは65歳まで…和田秀樹が高齢者専門の病院で見た｢孤独な老後を送る人｣の特徴

国内最大の発明品を決める選挙で何度も選出

全人類が年間1人13食以上食べた計算…米国の刑務所で｢たばこ｣より盛んに取引される大阪ルーツの食品の名

｢勉強しなさい｣とガミガミ怒る親がハマる落とし穴

｢天才だから｣ではない…1日1時間の勉強で､東大に合格した高校生が机に向かう30分前に必ずやっていたこと

｢認知症=何も理解できず何もできない｣は間違い…むしろ高まる能力もある

和田秀樹｢実は一人暮らしの認知症患者ほど症状が進みにくい｣…認知症の人にこれだけは絶対してはダメなこと

三菱鉱業炭鉱員の給料は新卒平均の4倍､家賃タダ､電気代10円

上階の共同トイレから汚物が落ちてくる音が…日曜劇場では描きにくい軍艦島の超過密空間のリアルな暮らし

60歳以降の死亡リスクは年々"爆増"していく

日本人の6人に1人が運動不足で死んでいる…東大名誉教授が教える｢週にたった2回｣で寿命が伸びる行動

給料が高くても使い道がなく｢軍艦島では高いものから売れる｣

日曜劇場の舞台･軍艦島は大都会だった…｢炭坑夫たちの荒くれた心身を愛撫してくれる｣と遊郭まで存在

1日あたりの摂取量が100グラム増えると､発症リスクが約10%低下する

食道がんのリスクを"ほぼ確実"に低下させる…最新研究で分かった"長生きするために必要な食べ物"の真実

1年以上､歯医者に行っていない人は｢ほぼ確定｣

｢日本人が歯を失う原因第1位｣毎日3回歯を磨いているのに歯周病になる人の意外な共通点

華美を好む破天荒な女性だったが､その生涯は短かった

NHK大河では｢平安ギャル｣と描かれた…史実に残る藤原道長の次女･姸子がたどった意外な生涯

不満鬱積でも自民党から｢石破おろし｣が起きないワケ

高市早苗氏でも､小泉進次郎氏でもない…｢余命は長くて６カ月｣石破政権の次を狙う"自民党のキーマン"

｢スクランブル発進｣の回数が圧倒的に多い基地とは

日本を｢最速｣で守れるのは戦闘機だけ…50年以上前の｢長寿モデルF-15｣が重宝されている2つの理由

食費から新NISAのクレカ積立までフル活用

毎月1万円以上のポイント還元を狙える…生活費を全集中するなら｢楽天ポイントvsVポイント｣どっちが有利か

タモリが観客と行っていた｢締めの手拍子｣の意外な効果

トヨタ･豊田章男会長はやっている…あいさつに付け足すだけで不思議と交渉がうまくいくようになる｢ひと言｣

従業員は金髪､ピアス､ネイルでもOK

レジ袋は無料で当然､5円で売るなんてあり得ない…業界の常識を破り続ける埼玉発のスーパー｢ベルク｣の快進撃

月17万円の手当､寮生活､卒業後はトヨタへ就職

豊田章男会長が掲げる｢もっといいクルマ｣の原点がここに…技能者250人を育てる｢トヨタ工業学園｣の秘密

｢世間の常識｣を超えたあいさつの意味

なぜイマドキの新入社員は｢おはようございます｣が言えないのか…SNSに広がる｢あいさつ不要論｣への違和感

手取り5万円から月収100万円に至るまでの軌跡

乳飲み子を抱える妻の晩ご飯は｢ひじき｣だけ…森永卓郎｢夫婦で乗り切った手取り6万円の壮絶な極貧生活｣

｢四国一ホットなスーパー｣を作り上げた移住者の情熱

商品棚を1mずらしただけで常連が消えた…過疎で｢廃業やむなし｣の田舎商店を"東京のヨソ者"が復活させるまで

キャリア官僚を辞めた3代目社長が取り戻した大切なこと

ずっとスーパーの言いなりだった…1日600個売れる"豆腐のパフェ"を生み出した｢田舎の小さな豆腐店｣の逆転劇

車の運転をして｢男性の目線で見える世界｣が見えた気がした

45歳の漫画家が運転免許を取って初めてわかった｢保護者の集まりで誰とも話さず立っている父親たちの境地｣

白票でもいいから投じたほうがいい

｢あなたの1票で政治は変わらない｣そう断言する橋下徹が､若者たちに強く勧める投票所での行動

日曜劇場｢海に眠るダイヤモンド｣の舞台である軍艦島全盛期のリアルライフ

軍艦島で生まれ育った人が｢本当に楽しかった｣と追憶…炭鉱労働者の島｢6畳+4畳半｣で家族8人の暮らし

いまだにジャニーズ問題から目を背けるテレビ局の罪

NHKスペシャルでは描けなかった…番組に出演してわかった｢ジャニー喜多川氏の性加害｣が野放しにされたワケ

1年以上､歯医者に行っていない人は｢ほぼ確定｣

｢日本人が歯を失う原因第1位｣毎日3回歯を磨いているのに歯周病になる人の意外な共通点

不満鬱積でも自民党から｢石破おろし｣が起きないワケ

高市早苗氏でも､小泉進次郎氏でもない…｢余命は長くて６カ月｣石破政権の次を狙う"自民党のキーマン"

破天荒な夫には珍しい弱音と｢これはいけるで｣という妻の野望

月商たった9万円､豆腐と納豆だけの食事…3度の倒産の危機を乗り越えた｢性格が正反対な夫婦｣の起業物語

いざというとき､強盗犯から命を守る｢即席の武器｣

｢強盗に狙われやすい家｣には共通点がある…元警視庁捜査官が勧める｢家を守る防犯対策｣9選

医学の進歩によって日本人の死生観が大きく変わってきた

大腸がんステージ4から4年生きた妹､膵臓がんから生還した弟に学んだ…研究者指摘｢がんの意外なメリット｣

石破政権の｢無責任｣に党内からも不満爆発

あまりの惨敗で｢逆に退陣できない｣異常事態…早くも挙がる｢ポスト石破茂首相候補｣のまさかの名前

日本中でお詫び行脚をし､メンタルは崩壊寸前

12月27日の預金残高20万円､社員14名…絶体絶命の起業8年目の年の瀬､6歳娘の言葉に父は涙が止まらなかった

実は｢老害脳｣には2つのタイプがある

｢老害政治家｣が好き放題してもお咎めなし…日本に｢すぐキレる高齢者｣が蔓延する根本原因

寵臣ではあったがイエスマンではなかった

将軍に愛され､たった8年で大名に…｢江戸時代に一番出世した男｣から学ぶ"最強の処世術"

ランキング一覧

業界では異例の建築現場見学会や防災ガイドライン、アート活動。東京建物「ブリリア」が掲げる"洗練と安心"とはこういうこと

dancyuの声になろう！限定イベントに参加しよう！

dancyu 食いしん坊倶楽部メンバー大募集

経験豊富な年上実業家に魅力を感じていたのは束の間

夫が警察に捕まってる間に離婚準備…劇的離婚の女性が25歳年上の男性に恋して気づいた"顔より大事なもの"

PRESIDENT 2024年11月29日号あなたを守る法律の新常識

雑誌の予約購読はこちらから