折も折、携帯電話の"満足度"が向上のワケ格安スマホの普及前は"最低"だった

小野譲司青山学院大学経営学部教授

顧客満足（CS）を高めることは、多くの企業にとって重要な活動の1つとなっています。ここでは、日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施している「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfacti…

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#サービス #顧客満足

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