来場者が求めるのはリアルタイム情報

実際に、大阪万博で、来場者が、どのような情報を求め、入手し、活用しているかをみてみよう。

チケットを入手済みの来場者が求める情報を整理すると

①大渋滞の入場ゲートの混雑状況（通過までの時間）
②長蛇の列をなす各パビリオンの待ち時間
③各パビリオンの予約の可否や整理券発行状況
④各パビリオンの評価
⑤イベントスケジュールと予約状況
⑥フードコートの混雑具合
⑦高額といわれる食事メニューとコストパフォーマンス
⑧会場の全体マップと主要地点間の移動距離・時間
⑨トイレや無料給水スポットの場所
⑩混雑の少ない帰路ルート