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「とりあえず」と「次は」が口癖の人は相性が悪い
「ハーマンモデルが部下へのアプローチや面談に役に立つことはわかったが、部下全員が分析テストを受けることはできないし、誰がどのタイプなのかわからない」
そこで、4タイプのそれぞれの人がよく口にする「口ぐせ」を紹介しましょう。
● A象限に入る人の口ぐせ
→ 「要するに」「『ぐらい』じゃわからないよ」「具体的な数字は？」
● B象限に入る人の口ぐせ
→ 「最初は」「次は」「順番に（時系列に）教えて」「マニュアルが欲しい」
● C象限に入る人の口ぐせ
→「○○な感じ」「みんなと一緒に」「感情が大事」「わかる～」
● D象限に入る人の口ぐせ
→「とりあえずやってみよう」「面白いでしょ」「ざっくり言うと」「どーんと」（擬音が好き）
いかがでしょう。あなたの部下で、「あーっ、この言葉、よく使ってる」と、思い当たる方はいますでしょうか。
ちなみに、この4象限の「斜め同士」の関係はコミュニケーションの難度が高いと言われています。
つまり、AタイプとCタイプの人、BタイプとDタイプの人が会話をするとはかどらなかったり、齟齬が起きたりする傾向にあるのです。
相手の価値観が理解できないのですから、苦手に思うのもよくわかります。例えば上司と部下が斜め同士の組み合わせだと、好みが合わないということですね。
だからこそ、この4タイプを理解し、好みの違いを知恵として活用できると知っておくことが、相互理解につながるのです。
4タイプ別の「響く質問」
自分の部下がハーマンモデルのどのタイプなのかを知ろうとするとき、上司が「どんな質問の仕方をすると部下の反応がよいか」を観察することがひとつの手がかりになります。
● Aタイプの部下
「結論から先に話すこと」を好むので、「ズバリ聞くけど、どう思う？」とか「ひと言で言うと、何がしたい？」などという質問を好みます。
● Bタイプの部下
計画的なことや順番を重視するので、「これまでの経緯を順番に教えてくれる？」とか「まず、何からやるといい？」などの質問を好みます。
● Cタイプの部下
人同士のつながりを重視し、感情を大切にするので、「この部署に配属されて、今、どんな気持ち？」とか「周りの人たちとうまくやれてる？」などの質問を好みます。
● Dタイプの部下
創造性を大切にするので、「自由に語ってくれていいよ」とか「将来的にはどうしていきたい？」などの質問を好みます。
このように、タイプによって好む質問が異なりますから、新しく配属されてきた部下などと話すときは、どのタイプの質問により強く反応するかに注目すれば、その人の好む象限がわかるかもしれません。
これはひとつのアイデアですが、面談の冒頭で、次のように全部の要素を入れて、相手の反応を観察するという手もあります。
「今日は、1時間の間で、順を追って話を進めていきます（B）。この面談の目的は要するに○○です（A）。それについて○○さんがどのように考えて、何を感じているのか聞きながら（C）、これからの○○さんの未来についても話したいと思っています（D）」
少し強引に聞こえるかもしれませんが、これは私が実際に企業研修をスタートするときに必ず使っている「第一声」だったりします。
これにより4象限すべての要素を網羅するため、より多くの人にリーダーシップを発揮できると考えています。
