｢だいぶ｣｢かなり｣｢できるだけ早く｣周囲から“仕事ができない”と思われている人が使いがちなビッグワード 耳当たりはいいが､具体的なことは何も伝えていない

「最適」「迅速」曖昧な“ビッグワード”は使わない

ビッグワードとは、解釈の範囲が広すぎて、受け取る人によって理解が変わってしまうような曖昧な言葉、抽象的な言葉のことです。

あなたが先輩から、「その問題について、最適な解決策を検討し、迅速に対応してください」と言われたらどうでしょうか。具体的に何をしていいかわからないと思います。また、聞いた人によって解釈が変わってくる可能性もあります。「最適って何？」「迅速ってどれくらい？」と思ってしまう言葉がビッグワードです。

「最適な解決策」「迅速な対応」などの言葉は、耳当たりはいいのですが、実は具体的なことは何も伝えていない言葉の典型です。

「最適」とは何をもって最適と判断するのか、「迅速」とはどれくらいの速さなのか、などを明確に発信することが必要です。

そのほかのビッグワードとしては、

・早めに、前向きに、できるだけ、かなり、もう少し
・頑張る、意識する、注意する、貢献する

などがあります。

職場で注意して聞いていると、「かなり」使われている言葉だと思います。今、私が「かなり」と使ったように、ビッグワードは便利な言葉です。便利で楽だからこそ、つい使ってしまうのです。

情報の受け取り手によって解釈に幅が出るということは、期待する結果にならない可能性が高い、ということを意味します。コミュニケーションの目的は、「自分が求める結果を得ること」でしたね。

求める結果が得られないコミュニケーションは失敗です。「何も言ってないのと同じ」と心得ましょう。

数字を意識して「具体的」な表現に言い換える

では、ビッグワードを使わないようにするには、どうすればいいのでしょうか。それは、抽象的な表現に逃げることなく、具体的な表現に言い換えるということです。

「早めに調査結果を提出します」ではなく、「水曜日までに調査結果を提出します」と言うのです。

出典＝『入社1年目のビジネススキル大全』

このように、誰が読んでも同じ解釈にたどり着く言葉に置き換えていくことで、確実なコミュニケーションにつながります。

さて、あなたが、部下の報告を聞く立場だったと仮定しましょう。

次のどちらの報告を聞きたいですか。

Aは「だいぶ」「かなり」「できるだけ早く」といったビッグワードが多用されているのに対し、Bは「15％」「4月末まで」などの具体的な数字で語られています。明らかにBの報告のほうに聞きたいと思わせる内容があり、説明もわかりやすいでしょう。

写真＝iStock.com／ArLawKa AungTun

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