｢1日19億杯超｣人々にガブ飲みさせるコカ･コーラ社の驚くべきAIの使い方 SNS投稿写真を認識して潜在客発見 (3ページ目)

自動販売機から収集されたデータをAIアルゴリズムで分析し、世界中に数十億いる顧客の購買習慣のちがいを、コカ・コーラはより正確に理解できた。

このようにして得られた知見を、コカ・コーラは新製品に関する意思決定にも活かしている。たとえば、米国で「チェリー・スプライトというテイスト」を「ペットボトルという容器」で販売すると決めたのは、その戦略が奏功する可能性が高いことがデータから明らかになっていたからだ（※6）。

写真＝iStock.com／Valerie Loiseleux

※写真はイメージです

チェリー・スプライトの販売に踏みきったあとは、ソーシャルメディア投稿のエンゲージメント指標の解析によって、顧客の心に響き、製品の売り上げ増加をもたらすソーシャル広告を生みだすことができる。

それらの手法を組みあげることで、世界各国で実施されている各種ロイヤルティ・プログラムの顧客エンゲージメント率は上昇した。

▼ラーニングポイント
・複数の国で数百種類の製品を販売する場合、顧客行動は市場ごとに著しく異なると考えられる。そのちがいがわかれば、ひとつのアプローチだけに頼るのではなく、それぞれの市場にふさわしい個別のマーケティング戦略を立てるのに役立つ。

・グローバル・ブランドの場合、ソーシャルメディアから集められたデータ（ならびに、コカ・コーラの場合は自動販売機で得られたユーザデータ）は、膨大なうえに種々雑多だ。AIはそういった「膨大」「種々雑多」の構造化が得意であり、知見を抽出することが可能になる。

・AIの活用が進んでいるブランドは、マーケティングの意思決定のほか、新しい製品やサービスのデザインにも活用の範囲を広げはじめている。

｢1日19億杯超｣人々にガブ飲みさせるコカ･コーラ社の驚くべきAIの使い方 SNS投稿写真を認識して潜在客発見