共同調査で明らかになった日本企業の立ち遅れ

BCGとグーグルが共同で、日本、欧州、アジア・パシフィック、南米の各地域で200社以上を対象に、デジタル・マーケティングの活用状況を調査した結果、残念ながら、日本企業はすでにデータ・ドリブン・マーケティングでかなり立ち遅れていることが明らかになった。

この調査では、「デジタル・マーケティング成熟度」を定量化し、次の4段階に分類した。

第1段階（Nascent）は、マーケティング・キャンペーン単位での取り組みが行われている。主に外部データを使用し、自社データはほとんど活用できていない。運用型広告もほとんど用いておらず、売り上げと結びつけた取り組みになっていない。

第2段階（Emerging）は、自社データや自動入札をある程度活用しているが、マーケティング活動はチャネルごとの最適化にとどまっている。

第3段階（Connected）は、オンライン・オフラインのデータの一部が統合され、売り上げや利益の最大化に向けたチャネル横断のマーケティング活動ができるようになっている。

第4段階（Multi-moment）は、あらゆる顧客接点を活用しながら、個々の顧客のLTVの向上を目指して、アジャイルなマーケティング活動ができている。

分析の結果、日本の調査対象企業（34社）のうち73％が第2段階、24％が第3段階となった。欧州（第2段階が50％、第3段階が44％）やアジア・パシフィック（それぞれ48％と42％）と比べて、かなり後れをとっていることがわかる。

さらに、日本企業が抱えている課題として、「複数の消費者接点にわたるデータの関連付けができていない」（91％）、「マーケティング・プロセスの自動化がなされていない」（67％）、「価値がどの消費者接点に由来するかを特定できていない」（78％）、「機能横断の連携が適切に行えずにいる」（61％）という回答が得られた。

ここから、依然として従来型のマス・マーケティングや広告代理店への依存度が大きく、データ・ドリブン・マーケティングの組織能力を内製化しきれていない傾向が読み取れる。