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私は全国展開している大手小売りチェーンの1店舗を4年間、任されていましたが、先ごろ昇進して2つの州にまたがる複数の店舗を監督する立場になりました。ところが、これまでの習性をなかなか捨てられません。とくに、私が監督するすべての店で起きていることよりも、1つの店（これまでの私の店）の成績のほうがいまだに気にかかってしまいます。
ジェリー・マーテラーロ（ニューヨーク州、ハンティントン・ステーション）
あなたは問題の核心をとらえておられる。あっぱれです。
あなたと同じ立場のほとんどの人が、自分が昇進の最もよくある落とし穴の1つにはまっていること、つまり、新しい仕事に気負って取り組んでいるけれど、片足は古い仕事に残したままであることを認めるだけの度胸を持ち合わせていません。
実際に、あなたの昇進で2人の人間が新しい仕事につきました。あなたと、あなたの後任になった人です。リーダーとしての今のあなたの仕事は、2人がそれぞれに持っている革新的な新しいアイデアを表に引き出すことです。あなたも、あなたの後任も、古巣を思うことに始終エネルギーを使っていては、それは達成できません。
それよりも、広くなったあなたの新しい世界を知ること、そして、そこでの仕事の水準を高めることにエネルギーを使ってください。そのためにはどうすればよいでしょう。
まず、あなたが監督するすべての店を実験室とみなしてください。それらの店はたしかに、どれもみなほぼ同じことをしていますが、より効果的な独自の手法や手順を持っている店も必ずあるはずです。あなたの仕事は、そのようなベストプラクティスを見つけて、それが地球誕生以来最高のやり方であるかのごとく、それを推奨して回ることです。
新しい立場では、自分の監督下のすべての店のすべての人に、互いのベストアイデアについて語り、それを採り入れ、改善していってもらいたいと望むのです。そうすれば、誰かの肩越しに昔の店の心配をするよりも、はるかに大きな価値を加えることができるでしょう。
仕事の水準を引き上げるために使えるもう1つのすばらしいツールは透明性です。あなたのビジネスではどの測定基準がパフォーマンスを押し上げるかを、あなたはすでにご存じです。在庫回転率か、1平方フィートあたりの売り上げか、それとも顧客満足のなんらかの重要な指標なのか。
これらの測定基準がまだしっかり根づいていない場合には、その状態をすぐに正してください。トップから最下位までのランキング表が必ずすべての店の目に触れるようにしてください。
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