保護者･近隣からのクレームに神対応…中高一貫校の名物校長が伝授｢電話を切る前に必ず添える絶妙フレーズ｣｢匿名で結構ですから､もう一度お電話いただけますか｣

工藤勇一横浜創英中学・高等学校校長

クレーム対応は難しい。横浜創英中学・高等学校校長の工藤勇一さんは「クレームには『受けて立つな、横に立て』と教員に伝えている。説得できないと思うのではなく、相手の立場を理解することが大切なのだ」という…

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#教育 #クレーム #書籍抜粋

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