顧客や取引先から理不尽な要求や不当な言いがかり、暴言を吐かれるなどの「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を受けたときは、どうしたらいいのか。産業医で精神科医の井上智介さんは「カスハラは、現場の従業…
続きを読む顧客や取引先から理不尽な要求や不当な言いがかり、暴言を吐かれるなどの「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を受けたときは、どうしたらいいのか。産業医で精神科医の井上智介さんは「カスハラは、現場の従業…
続きを読む｢担当外の業務｣は応じる必要はない
｢世界一のおもてなし｣がモンスター客を生んだ…｢カスハラ大国｣を脱するために日本企業がやるべきこと
｢カスハラ加害者はうちの客ではない｣と宣言すべき
なぜ｢犯罪レベルのカスハラ｣が放置されてきたのか…悪質クレーマー対策で日本企業がやってこなかったこと
社会のためにも｢カスハラ｣を放置してはいけない
悪質クレーマーは遠慮なく警察に通報するべき…従業員をカスハラから守るために活用すべき｢7つの刑法｣
｢自分に自信がない｣という不安の裏返し
なぜ定年退職した｢エリサラ｣はカスハラ常習犯になりやすいのか…60代男性が自白した｢カスハラを始めた動機｣
ダメな顧客を相手にするとダメな商品ができる
｢客への神対応｣に熱心な企業はむしろ潰れやすい…山口周が考える｢今後急成長する会社｣のたった一つの特徴
本人は｢若くて美人の女性と結婚したい｣
年収350万円､体重100kg､趣味は｢酒､麻雀､バイク､風俗｣…52歳男性に結婚相談所が伝えた｢残酷なひと言｣
改正放送法が成立したのに､いつまで｢特殊な負担金｣と言い続けるのか
テレビがなくても徴収する…デタラメな｢NHK受信料｣を放置したまま｢ネット受信料｣を始めるNHKの大問題
義母･彰子は敦康親王の皇位継承に前向きだった
天皇になれる血筋だったのに､20歳で夭逝…｢藤原道長の壁｣を超えられなかった｢定子の息子｣の悲劇
レコード会社やMV監督は何をしていたのか
27歳のアーティストに全責任を負わせてはいけない…炎上した｢ミセスMV｣が意図的にも見える3つのポイント
日本の歴史教育には大きな問題がある
明治時代の日本人なら全員知っていた…日本初の紙幣に描かれた人物｢神功皇后｣を日本人が忘れ去った理由
｢異常な人間の特殊な犯罪｣では片付けられない
｢ススキノ首狩り娘｣はいかにして誕生したのか…精神科医の父が娘の凶行を止められなかった哀しい理由
盗難ツール｢ゲームボーイ｣のこわい機能
どれだけ対策しても盗まれ､警察は頼りにならない…｢外国人窃盗団｣に狙われやすい日本車トップ10
問題の本質は｢変態医師だから｣ではない
女児の陰毛を診察した｢専門医｣は､なぜ｢今後も見る｣と開き直ったか…元大学教授がトンデモ行動に出る根本原因
信長の｢安土｣､秀吉の｢大坂｣と肩を並べた国際都市をつくった
信長でも秀吉でも家康でもない…｢東洋のローマ｣を作り､当時の欧州で初めて絵画に描かれた戦国武将の名前