上級者は最初の一言で相手を引き込む
さらに、上級編もある。問いに対しあえてマイナスで切り込んで相手をハッとさせ、プラスの情報で盛り返す、意表を突く「答えの最初のひと言」だ。
質問 「出張はどうだった？」
答え×「北海道は寒かったです」
答え○「目を疑いましたよ！ 地元新聞の広告が効いて、売れ筋商品の在庫がなんとギリギリでした！」
聞いたほうは、まず「一体どういうことだ？」と俄然興味を引かれる。そこで、マイナスからプラスに転じさせることで、相手をこちらのペースに引き込むことができる。
答え方で得している人は、このようなことを日常的に行っているのだ。だから答えるたびに得をする。答えるということは、本来得する行為なのだ。
▼報告の「答えの最初のひと言」は5秒が目安。
▼大人言葉の最初のひと言→「盛況でした」「盤石でした」など。
▼上級編の意表を突く最初のひと言→「ひどいものでしたよ」「史上最悪でしたよ！」「後悔してます」「ありえないことが起こってしまいました」など。
相手が聞きたい答えからズレまくる人も……
ビジネスシーンにおける報告や連絡の場合、「答えの最初のひと言」にどのような情報を入れ込むかが大きな差となって表れる。
自分が見聞きしたたくさんの情報のなかから、どこにポイントを絞るか。そこを間違うと、相手から「一体、何を報告しているのだ？」と思われ、マイナス評価を招く結果となってしまうわけだ。
たとえば、「展示会には何社来た？」と、上司から具体的に質問されることがあるだろう。その場合は、「20社です」と端的に答えればよいから、誰にでもできる。
だが、前項でお話ししたように、「○○はどうだった？」と漠然と問いを投げかけられたときに能力が表に出てしまう。
たくさんの情報のなかから、ファーストアンサーに最適な情報にポイントを絞るには、次の二つの方法を覚えておくだけでうまくいくことが多い。①「ジャンル」でシンプルに絞る方法と、②「切り口」でオリジナリティを出す方法だ。