業績の低下、クレームの多発……

イオンイーハートは、ショッピングセンターを中心に、レストランとフードコート内ショップを展開する。同社の管理本部長兼人事部長を務めるのが本稿の主人公、中村智昭である。

中村が、トップダウン型のリーダーシップはもう通用しないのではないかと痛感した出来事があった。8年ほど前、新業態のレストランを立ち上げ、チェーン展開していた最中である。

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図1 部下の態度はリーダー次第

「当時の私は、新事業開発部の部長として、とにかく新しい事業をつくることに必死で、いままでの慣習を打ち破ろうという思いから、新しいやり方を次々と決めていきました。自分の思いを込めた組織をつくろうと燃えていたわけです。ところが、メンバーたちは従来のやり方を踏襲しがちです。新しい事業なんだから変えないとダメだと強く言い続けるうちに、メンバーのモチベーションはダウンしました」