相手に「恥」をかかせてはいけない

JALでは「相手に恥をかかせてはいけない」という教育が徹底されています。これは、おもてなしの本質です。

国際線で機内販売をしていたときのことです。

あるお客さまから、「すみません、セブンイレブンをください」とお願いされました。