話し声が大きいお客さまへの最初の声かけ

私がCAだった頃の経験談です。

団体旅行のお客さまがたくさんお乗りになっていました。よほど楽しい旅だったのでしょう。話し声がしだいに大きくなってきて、他のお客さまから苦情がくるほどの音量レベルに達していました。

ここで、お客さまに「少しお静かに願えますか」といきなり注意をしたらどうなるでしょうか。楽しい気分は台無しになりますし、その場の空気が悪くなります。