言葉の中身は関係のない分析

声から感情を認識する技術・「こころ コンパス®」は、東大をはじめとする産学連携をもとに開発された。「こころ コンパス®」は、言葉、国籍、性別、年齢、個人差の影響を受けることなく、音声から感情をリアルタイムに認識することができる。それは「こころ コンパス®」が言語の意味内容について“注目しない”という画期的な分析手法を用いているからだ。近年、この技術の活用事例が増えてきた。例えば、コールセンターで多く活用されている。収集された音声ファイルから感情を解析することで、言葉には出さない顧客の「うれしい」「対応が悪い」といった感情を視覚化することが可能になった。同時に、オペレータのモチベーションを把握でき、コーチングを視覚的に手助けするシステムとして利用され、離職率が大幅に改善されたケースもある。

さらに、被災地ボランティアの音声を取得し、彼らの気分状態を分析することで、疲れを感じるスタッフの心の元気度を見守るサービスとして復興支援にも利用されている。

この技術の身近な使用方法としては、自分の日々の気分状態を測定し、メンタル面からの健康状態を声のデータから知ることができる。その結果を受けて、自分自身の生活態度などを変化させることで、通常では自分自身でも気がつかないような心の健康状態を保つことが可能となる。この技術は第86回日本産業衛生学会で紹介され、企業のメンタルヘルス対策への活用も期待される。