｢きれいに使ってくれてありがとう｣も効果的だが…飲食店のトイレを美しく保つ"魔法のひとこと" 張り紙で人間の｢美しい心｣に働きかける

利他性ナッジで人の「美しい心」に訴求する

図版3：トイレの張り紙（写真提供＝まきば寿司）

竹林正樹『心のゾウを動かす方法』（扶桑社）

地元の寿司屋のトイレを皆がきれいに使った結果、外国の人に褒められた――これは地元住民としてのアイデンティティがくすぐられ、誇りに思う瞬間です。「このトイレはきれいに使われていることで注目されている。もしも自分がトイレを汚して、次のお客様をがっかりさせてしまったら……」と考えるということはしたくないものです。このような美しい心に訴求した設計（利他性ナッジ）です。

大小兼用の洋式トイレでは、男性は、つい立ったまま小用をしたくなることがあります。しかし、それでは掃除をする時に大変になります。座って用を足すようにするため、我が家ではナッジを用いました。

図版4：トイレの壁のイラスト（出所＝『心のゾウを動かす方法』）

このイラストと目が合ったまま用を足すのは不快なもので、どんなに寝ぼけている時でも私は必ず座るようになりました。