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構内で小売りの空間「エキュート」を運営するJR東日本ステーションリテイリング。その本社では毎週木曜の朝礼で「笑顔トレーニング」を実施している。社長以下、全社員が顔の筋肉をほぐし、声を出しながら、笑顔づくりに励んでいる。
「朝から笑顔トレーニングをすることで眠気がとれ、仕事にとりかかるのがスムーズになった」（社員）
同社営業部の有座邦雄部長はその重要性について、こう説明する。
「エキュートは駅の構内にあります。立地はいい。しかし、今の時代、立地と品揃えがいくらよくても、それだけでは勝負できません。サービス、つまり現場にいる社員や各店舗の販売員の笑顔が売り上げを左右するのです」
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（尾関裕士＝撮影）
