ビジネスにおいて先見性や先行性が重要なのは当然のこと。そこで、すぐに売り上げアップにつながる顧客に直接顔を向けた「マーケティング型の改革」を試みる会社は少なくない。繁華街でよく見かける居酒屋の呼び込みはその一例だ。

しかし、情報社会においては、先行性のある取り組みをしてもすぐに追随される。居酒屋の呼び込みも、どこかのコンサルタントが提案したもので、効果があるとわかると、同業者がすぐに真似し始めた。その結果、集客効果は薄まる一方のようだ。

そこでぜひ考えたいのが、会社組織の中にいる人材に目を向けた「マネジメント型の改革」である。一言でいうと、現場の人間の行動を変えることで、一人ひとりの「時間当たりの生産性」をアップさせていく取り組みだ。