自宅配送でも高評価

「商品配送の適切さ」でもクリエイトは高評価だった。クリエイトには、自宅まで届ける『お買い上げ商品配達サービス』や、重い荷物・大きな荷物を駐車場まで運ぶ『キャリーサービス』といった、ユーザーフレンドリーなサービスがある。小さな子供を連れた顧客や高齢者、体調の優れない顧客にはうれしいサービスだ。

レジの迅速さに加えて、駐車場や自宅までお届けしようというホスピタリティを合わせもつことがクリエイトらしい点である。クリエイトの従業員の印象が良く、詳しい知識を持ち、レジ精算・配送がスムーズであるということは、入店・商品選び・精算・配達といったサービスの各工程がタイムリーでシームレスに提供されているといえよう。

「ていねい」と「早い」を両立

利用者コメントをみると、「どの店舗の店員さんも接客態度が良い（神奈川・50代・女性）」「スタッフのレジ対応の言葉使い、身のこなしの素早さ（神奈川・40代・女性）」「すごく丁寧なレジ、親しみやすい店員さん、すぐにレジが開いて精算が円滑（静岡・20代・女性）」といった声が多く、相反することが多い「ていねいさ」と「迅速さ」を両立していることがうかがえる。

また、「荷物を荷物台や車まで運んでくれる（千葉・60歳以上・女性）」「子連れで行くと買い物カートを荷物台まで運んでくれる（東京・30代・女性）」といった「キャリーサービス」を喜ぶコメントや「薬剤師の方が親身になって相談に乗ってくれて安心できた（静岡・30代・男性）」「欲しい商品があるとすぐに取り寄せてくれる（静岡・60歳以上・女性）」といった、地域密着の顧客対応を称賛するコメントもみられる。