何を考えて、どう仕事に向き合っているかは、言葉の端々から漏れ出てしまう。一流と二流の話し方は、どこが違うのか。「プレジデント」（2017年12月18日号）では、話し方の達人として知られるキヤノン電子の酒巻久社長に、その違いを聞いた――。（後編、全2回）

3：部下からトラブルを報告されたとき
一流の上司ほど怒鳴り散らさない

部下が慌てふためいて「大変です！」と駆け込んできた。大きなトラブルが起きたらしい。

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こんな部下が一流でないことは明らかだが、そのときの上司の言葉のかけ方も一流と二流で大きく違う。

「そんな話聞いてないぞ！」
「いま忙しいんだよ。何とかしろ」

怒り出したり、部下の話を拒否したりする人は二流以下の上司だ。

「オレは知らなかった、早く言えばオレが何とかできた、と怒るのは自分の不甲斐なさに言い訳をしているだけ。優秀と言われる人が集まる会社でもこういう上司は多い。ふだんから部下の人間性をよく理解し、コミュニケーションがとれていれば、そんな言葉は出ませんし、そもそも降ってわいたようなトラブルも起きないはずです。一流の上司は常に『こんな問題が起きる可能性がある』『問題が起きたときは一緒に考えよう』と部下に声をかけていますから」

それでも突発的にトラブルが起きたら一流の上司はどう対応するのか。

冷静に部下の話に耳を傾け、「こういう考えでやったんだね」と部下の意図を確認したうえで、「ここが失敗だったんだ」とミスの出どころを明示し、「ここの考え方が間違っていたんだ」と指摘する。そして、「この考え方でもう1度やり直してみなさい」と指示するのだ。

「一流の上司は滅多に怒りません。唯一怒るのは、トラブル後の対応で、部下が自分の責任を感じてなく、いい加減さが見えたときです」

トラブルは部下教育の最大のチャンスでもある。反省しているときの教えが一番身に沁み、成長するのだ。