上手な「叱り方」はヒントを与えること

叱る場合の目的は「行動改善」です。ですから、伝えた言葉をもとに行動が改善できなくてはなりません。ミスした部下に対して「緊張感を持ってやったほうがいい」「心を落ち着けたほうがいい」なんて言い方をしていませんか。このような声かけは具体的な行動に移せないので意味がないのです。

仮に部下が請求書の桁を間違えている、とお客様からクレームが入った際に焦って返信したために、担当者の名前の漢字の変換が間違っていて、よりお客様を怒らせてしまったとします。

そんな時は「注意が足りないからだ」と曖昧な行動改善を促す言葉ではなく、「クレームに返事をするときは焦って二次被害を起こしてしまいがちなんだ。だから送付前に一度紙に印刷して落ち着いて水を飲んで確認したほうがいい」と具体的な行動改善のヒントを出すのです。