今回の対談相手は、日本初のローコストキャリア（格安航空会社）を立ち上げた全日本空輸社長の井上慎一氏。立ち上げ当初は試行錯誤、あがきの連続。著名なローコストキャリアの社長たちに教えを請おうと新聞記者のように突撃取材。しかし、けんもほろろ。「諦めてしまったら、終わりだ」と、トイレでお願いすることを思いつく。ANAの社長になってからは、コロナ禍で顧客のインサイトが分からなくなる。「お客さんに聞くしかないだろう」と、空港に自ら行って飛行機に乗る人に「なんで飛行機に乗るんですか」と聞き回ったという。どうにもならない苦境に追い込まれたときに、どう打開したら良いのか。示唆に富むエピソードが満載の前編。