「ビジネスマナー書」のベストセラー40年変遷史【2】2000～2010年代

世界的傾向で見ても、以前は強いリーダーが求められていたが、今は、サーバント（奉仕型）リーダーシップが必要とされている。ビジネスマナーを教えるにしても、よりわかりやすいように上司が部下と同じ目線まで下りて丁寧に伝えることが求められる。その際、してはいけないのが、「常識」「それがマナー」と突き放すこと。常識がなければ「会社が恥をかく」ではなく、「君が損する」、こうすれば「君にプラスになる」と、個人を主体に考えさせる、合理的な説明が必要になる。

「ビジネスマナーもテンプレート化することが重要。詳細なトゥ・ドゥ・リストをつくり、ひとつずつクリアさせるのです。ただし、ビジネスマナーが構造的に変わったわけではありません。かつての常識はそのままに、それを逐一テンプレート化して教えることが必要になっただけです」（高城さん）

「甘やかすな」「今の若者は」と言うのは簡単である。が、古代エジプトの石碑にも残されていたように、いつの時代でも上の世代はそうやってぼやいてきたのである。だからこそ、70年代であっても社員教育を訴えるビジネスマナー書が売れたのだ。時代が変われば教え方、学び方は変化するもの。その変遷が各時代のベストセラーに顕著に表れている。40年の時代の香りに浸りつつ、マナーの本質をもう一度見直してみるのもおもしろいだろう。