お客の心をつかむには、数字の先を読まねばならない。「現代の消費者は『消費を正当化する理由』を求めている」と語るのは、セブン＆アイ・ホールディングスの名誉会長・鈴木敏文氏だ。割引率でいえば2割引きと同…
続きを読む2割引と同じことなのに…なぜ人は｢衣類5000円購入につき1000円下取り｣のほうに魅力を感じるのか セブン&アイ鈴木敏文会長が重視する"損したくない心理"
『鈴木敏文のCX（顧客体験）入門』（プレジデント社）
- 著者 鈴木 敏文
- 勝見 明
お客の心をつかむには、数字の先を読まねばならない。「現代の消費者は『消費を正当化する理由』を求めている」と語るのは、セブン＆アイ・ホールディングスの名誉会長・鈴木敏文氏だ。割引率でいえば2割引きと同…
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ヨーカ堂再生のカギを握る｢2人の名前｣
セブン&アイは｢スーパー事業再生｣を断念したのか…｢ヨーカ堂売却を検討｣という報道に経営陣が反発した理由
なぜ銀座や青山のような一等地ではないのか
日本の8割､2000店の宝石店が｢上野･御徒町｣に集中…｢日本最大の宝飾問屋街｣に集まる外国人の意外な国籍
｢安さ｣ではなく｢健康｣のためにPBを開始
なぜここまで｢健康｣にこだわるのか…山梨のいちやまマートが｢価格は一瞬､健康は一生｣にたどりつくまで
｢社長業というものに恥などない｣と気づいた
社員を叱るのは恥だと思っていた…ダイソー創業者･矢野博丈が一流経営者から学んだ｢人を叱る本当の意味｣
村で生まれ村で死ぬと決めた男が｢公務員を辞めたら教えちゃる｣に奮起
京都の山奥でソフトクリームが年50万本爆売れ 道の駅年商6億で過疎村を輝かせた"元チャラい公務員"の地元愛
店が｢あまりやりたくないトッピング｣もある
閉店した元ラーメン店主が出題…追加具材｢煮卵､チャーシュー､麺大盛､ネギ､海苔｣を利益率の悪い順に並べよ
アプリの使いやすさが勝負の分かれ目だ
｢新Vポイントvs楽天ポイント｣どちらが勝つか…楽天が巨額投資で"決済3アプリ"の統合を進める決定的理由
いまでは黒毛和種の半分以上が｢A5｣に
かつての｢A5の牛肉｣は本当においしかった…｢A4がA5より高値｣という逆転現象が起きている理由
｢製造特化で成功するはずがない｣と見下していた
かつては日立､富士通､東芝が世界を席巻していたのに…日本の半導体メーカーがTSMCに抜き去られた根本原因
｢どうやるか｣ではなく｢必要か｣を考えよ…｢主権を現場に｣の真意
豊田章男会長が現場リーダーに発した言葉に表れている…ダイハツ､日野自動車で不祥事が起きた本当の理由
荒川河川敷でのライブを｢いつか必ず実現させる｣
なぜJR赤羽駅の発車メロディは｢エレカシのヒット曲｣なのか…北区観光協会の夢を追う地元愛の物語
歴史的不漁から一転して｢昨年の5倍超｣という豊漁に
今年は｢富山産の大粒ホタルイカ｣をスーパーで買える…例年なら出回らない高級食材が特売されているワケ
どんなラーメンもヤマドリ汁のうまさには勝てない
一番おいしいクマの部位は脳みそだった…都会では絶対に味わうことができない｢限界集落のグルメ｣
このままでは｢EVの販売台数が前年割れ｣も
結局､豊田章男会長の未来予測が正しかった…アメリカで｢日本製ハイブリッド車｣が爆発的に売れている理由