釣り銭をトレーで渡されて｢店長を出せ｣と激怒した高齢男性のホンネ｢グレークレーム｣の心理を分析する

酒井由香顧客対応コンサルタント

コンビニでつり銭をトレーで渡されて激怒した高齢男性がいたという。男性は一体何に怒っているのか。大手住宅設備メーカーの顧客対応部門に約20年勤務してきた酒井由香氏は「クレームをぶつける人のなかには、個人…

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#サービス #クレーム

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