ホテルマンに学ぶ「Yes,but」コミュニケーション

蔵田理元ホテルオークラ宿泊部副部長、サービスコンサルタント

顧客に「紙一重上のサービス」を提供するためには、どんな心構え、対話、行動が必要なのか。

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#コミュニケーション #サービス業 #顧客満足

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