苦情対応で身についた「防微敝」　－三越伊勢丹ホールディングス会長　石塚邦雄【2】

「手に負えない苦情は言ってきて」と部下に見得を切ったら、様々なクレームが回ってきた。店の評判を守るために心掛けた対応術とは。