QSCサーベイで全項目100％達成！

こうした努力が実って、11月に実施されたQSCサーベイで、那覇新都心店は全項目で100％達成という驚異的な数字を叩き出す。むろん、全国第1位の成績だ。なぜ、ここまでやれたのか。

「1回目で私の思いを伝えて以降、スタッフさん全員が思いを伝え合う環境が出来上がっていたのです。私自身スタッフの経験があり、上からガミガミ言われると反発を覚えた記憶がありましたから、上からものを言わず、スタッフ目線で話しかけたのがよかったのだと思います」

2回目のTSCで那覇新都心店が準グランプリに輝いたのは前述の通りだが、実は、この店舗が2年連続でTSCの舞台に上がるには、それなりの下地があった。以前から、毎月3種類のミーティングを開催してきたというのである。ひとつはスタッフだけのミーティング、もうひとつがスタッフのリーダーと社員の混合ミーティング。そして、社員だけのミーティングの3つである。