スタッフが燃える“逆転の発想”とは

ぶすっとした表情で応対するコンビニの店員に出くわすたびに、アルバイトスタッフ（以下、スタッフと略）をモチベートするのは難しいのだろうなと思う。

FCチェーンの難題の一つは、スタッフのロイヤルティーを高めること。多くのFC本部は詳細な接客マニュアル、作業マニュアルを作り、それを徹底させることでスタッフの意識を高めようとする。