ダメ評価をする前に、自分を振り返る
では、私たちはどのようにメンタルモデルの解除（アンロック）ができるのでしょうか。 例えば、こんな会話がメンバーとの間で交わされていたら、リーダーであるあなたはどのように行動しますか？
リーダー：Aさん、さっきのミーティングに来なかったけど、どうかしたの？ 体調でも悪かった？
A：いえ、特に悪くないです。
リーダー：そう？ ならいいのだけれども……。じゃぁ、どうして参加しなかったの？
A：明日提出の書類がありまして、そちらの作業をしていました。
リーダー：でも、君はミーティングに参加するようにとメールで連絡があったよね？
A：ええ、連絡はありましたけど……。
リーダー：じゃぁ、どうして参加しなかったの？
A：……その、さっき言った作業をしていたので。
リーダー：その作業が急ぎなのは分かったんだけども、不参加なら不参加って私に伝えて欲しかったなぁ。
A：はい……すみませんでした。
リーダー：（何か話がかみ合わないなぁ。以前にも同じことがあったし、どうしてこうなるのだろう？ もしかしてAさんはやる気が無いのだろうか？）
リーダーとメンバーの間には何かすれ違いがあるようです。なぜ2人の会話はこんなにもかみ合わないでしょうか。そこにある思い込みや前提、メンタルモデルをひもとくために必要なのは、自分自身の視点を振り返ることです。
