笑顔が相手の心を開く
人の話を聞くとき、自分の表情を意識したことはあるでしょうか。表情が硬かったり、反応が少なかったりすると、相手は「ちゃんと聞いてもらえているのかな」「この話を続けてもいいのだろうか」と不安になります。
反対に、聞き手に笑顔があると、話し手は安心します。「この人は自分の話を受け止めてくれている」「ここでは話しても大丈夫そうだ」と感じることで、言葉が出やすくなります。
笑顔は、話し手に安心感を伝える大切なサインです。聞き方の本の多くでも、笑顔の効用が語られていました。初対面のとき、話を聞くとき、相手が少し緊張しているとき。聞き手の表情ひとつで、会話の空気は変わります。
◆笑顔で聞くと、話は広がりやすくなる
どんなに一生懸命に話していても、聞き手が真顔のままだったり、反応が少なかったりすると、話し手は不安になります。
「この話、つまらないのかな」
「早く終わらせたほうがいいのかな」
「ちゃんと伝わっているのかな」
そんな気持ちになると、会話は弾みません。
以下を意識するように心がけましょう。
● 相手が少し面白い話をしたら、やわらかく笑う。
● うれしそうに話しているときは、一緒に笑う。
● 楽しそうな話題には、楽しそうな表情をする。
聞き手が笑顔でうなずいたり、相手の話に合わせて少し笑ったりすると、話し手は「聞いてもらえている」と感じます。安心感が生まれると、言葉も自然に続きやすくなります。
「笑顔のつもり」は笑顔ではない
◆笑顔は日頃から練習しておく
聞き方の本の中には、「本人は笑顔のつもりでも、実際に笑顔ができていない人がたくさんいる」「『つもり』と『できている』は違う」と指摘する本もありました。
自分では笑顔のつもりでも、相手からは表情が硬く見える場合もあります。日頃から自分の表情を確認し、練習しておくことも大切です。
顔を練習するコツ
● 鏡の前で、口角を上げ、その表情を30秒ほどキープする。
● スマホで自分の表情を録画して確認する。
鏡や録画データで自分の表情を知り、普段から口角を上げることを少し意識するだけでも、聞き方は変わります。笑顔は、相手に「あなたの話を聞いています」と伝える、いちばん身近なサインです。
