※本稿は、沢渡あまね『定時で成果 残業ゼロでも目標を達成するチームづくりの教科書』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）の一部を再編集したものです。
初見の仕事はどこから手をつけるか
一見（初見で）、未知であると思われる仕事や事象も、よく見てみると既知の部分が含まれていることはよくあります。そして、この「既知の部分」を早く見つけられるかどうかが、仕事の初動スピードと残業時間に直結します。
● 既知の部分から着手して、仕事を少しでも前に進める
● 既知の部分から類推して、未知の部分を含む仕事の全体像を明らかにする
● 既知の部分は自分が担当し、未知の部分を知見や経験のある他者に頼る
未知のなかに既知を見つけ、そこから一点突破または全面展開できる人やチームは強いです。その突破力は、決して気合・根性論の上に成り立っているものではありません（もちろん、ときには気合・根性が有効に機能する場合もありますけれども）。
何より、「どこから手をつければいいかわからない」という暗中模索の時間こそが、最も無駄な残業を生みやすい状態です。既知の部分を足がかりにすることで、その時間を大幅に短縮できます。
細かく分解すれば体験したことがある部分が出てくる
「分解」せずに諦めていないか？
未知のなかの既知を発見し、突破していくために最も大事な行動とはなんでしょう。
それはズバリ、「分解」です。
分解は業務改善の基本であり、それどころか未知のものごとを正しく怖がり、正しく安心し、正しく向き合っていくためにも必須の基本動作といえます。どんなに未知な仕事や事象であっても、細かく分解していけば必ず既知またはいままでに体験したものごととの類似の部分がどこかしらに見つかるものです。なお、既知の種類の例は図表1に示す通りです。
私はバスケットボールが好きで、漫画「スラムダンク」を見て育った一人なのですが、スラムダンクでもキャプテンやプレイヤーが「まず1本決めよう！」と不利な状況のチームを鼓舞するシーンがたびたび描かれています。
まず、確実にシュートを1本決めて、チームに手ごたえをもたらす。それは、未知なものごと、困難なものごとに向き合うあらゆる営みにあてはまります。
分解して既知の部分が見つかれば、そこから着手して効率化・時短へ。残った未知の部分は「成長のための学習時間や投資時間」として向き合う。
そのメリハリをつける判断基準を、管理職は持っておきたいです。
