(國貞文隆=聞き手・構成 門間新弥=撮影)
【関連記事】
ベネッセの情報管理「プライバシーマークが太鼓判!」
ソニー、ユッケ社長……なぜ、トラブル謝罪で失敗したか
なぜ謝罪や苦情の窓口を外注してはいけないか
よもやの不祥事で断行した「顧客の信頼」回復策 -サイゼリヤ
赤字転落を予想したベネッセ、V字回復への策は