マイページ
AI時代に求められるスキルの本質とは何か。AI研修を手がける生成AIエバンジェリストの佐藤傑さんは「私がある教育機関の研修を担当したとき、参加者の一人から『生徒へのフィードバックコメントを、Claudeに全部書かせていいでしょうか？』という質問があった。その答えは『半分はYes、半分はNo』だった」という――。
※本稿は、佐藤傑『Claude仕事術』（SBクリエイティブ）の一部を再編集したものです。
大規模調査で判明「AIが上級者のノウハウを民主化」
2023年、スタンフォード大学とMIT（マサチューセッツ工科大学）の研究チームが、5,179人のカスタマーサポート担当者を対象にした大規模な調査を行いました。
その結果、AIツールの導入によって全体の生産性は14％向上しましたが、もっとも大きな恩恵を受けたのは「初心者」でした。
経験の浅い担当者の生産性は34％も向上したのです。いっぽう、熟練した担当者の向上率は数％にとどまりました。
この研究が示しているのは、AIは「できる人をもっとできるようにする」ツールではなく、「まだできない人のスタート地点を引き上げる」ツールだということです。
さらに興味深いのは、AIを2カ月使った初心者の成果が、AIを使わずに6カ月仕事をした経験者の成果と同等だったという発見です。AIが「上級者のノウハウ」を民主化している、と研究者たちは結論づけています。
