だからAIを使っても､仕事がラクにならない…定時に帰るための｢任せる仕事｣と｢自分でやる仕事｣の境界線

AIに任せてはいけない仕事とは

AIにそのまま任せるべきではない仕事の代表が、最終判断です。取引先との契約条件を受け入れるかどうか、採用候補者を合格にするかどうか、顧客からのクレームにどの条件で回答するか、社内の方針として何を決定するかといった判断は、AIが決めるものではありません。

赤井 誠、田口 和裕『Claude Cowork × Microsoft 365 Copilot Cowork実践ガイド』（日経BP）

人事評価や法的判断、顧客への重要回答も同じです。面談メモを整理したり、契約書の確認ポイントを抜き出したりすることはできますが、評価そのものや法的な可否、返金や納期変更の回答を、AIに確定させるべきではありません。

また、誰に先に相談するか、どこまで共有するかといった、文書に書かれていない背景が関わる判断も、人間が状況を見て担う必要があります。

AIに任せてはいけない仕事があるからといって、その業務全体でAIを使えないわけではありません。

人事評価でも、評価そのものは人間が行いますが、面談メモや目標シートから、評価観点ごとの事実を抜き出すことはできます。顧客対応でも、返信をそのまま送らせるのではなく、相手の要望、回答が必要な点、未確認の条件、社内確認が必要な項目を整理させる使い方であれば、実務に取り入れやすくなります。

出典＝『Claude Cowork × Microsoft 365 Copilot Cowork実践ガイド』（日経BP）

難しい顧客の依頼も、判断の前準備は任せられる

例えば、顧客から契約条件の変更を求められた場合、AIに「受けるべきかどうか」を決めさせるのは適切ではありません。しかし、顧客の要望、変更が必要な項目、社内確認が必要な点、返信前に決めるべきことを整理させることはできます。

この例では、どこまで対応するか、追加費用を請求するか、納期を変更するか、顧客にどのように伝えるかは、人間が決定する必要があります。判断を人間が持ち、整理や下書きをAIに任せるという分担を前提にすれば、定型業務の半自動化は実務の中で使いやすくなります。