地元スーパーを悪質クレーマーから守るための｢カスハラ対応4カ条｣相手の顔をつぶさず､受け流すコツ

島田直行島田法律事務所代表弁護士

店員などに悪質なクレームをつける「カスハラ」が深刻化している。弁護士の島田直行氏は「私たちが普段通りの生活を送れるのも、地元のスーパーのおかげだ。従業員のみなさんを守るため、クレーマー対応の4カ条を…

続きを読む

『社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています』（プレジデント社）

著者島田直行

AMAZONで購入する PRESIDENT Storeで購入する

#人間関係 #クレーマー #カスハラ #対処法 #スーパー #自粛 #コロナウイルス

あわせて読みたい #人間関係の記事

INFORMATIONAD

ランキング

1時間週間いいね！会員

前歯が吹っ飛び､顎は4つに砕けたが脳は無事だった

ベンツにはねられ､顔の下半分がグジャグジャに…自転車乗りの息子の命を救った｢ヘルメットの奇跡｣

気密性能が低い家ほど換気が機能しないワケ

まともな性能の住宅なら｢床暖房｣は必要ない…海外では違法建築レベルの｢寒い家｣を許す日本の政策の大問題

病院に行くほどではない｢カラダの不調｣への対処術

｢仕事でヘトヘト｣に｢家でゴロゴロ｣は逆効果…自律神経の専門家が疲労感を和らげるために帰宅直後にやること

食生活が激変しても､寿命は延び続けた

｢日本と並ぶ長寿国｣の不都合な真実…｢野菜と果物生活｣をやめたスペイン人が代わりにたっぷり食べているもの

何をしても｢騒動になったら手のひら返し｣と見なされる

｢出品者の泣き寝入り｣を無視し続けたツケである…｢#メルカリ詐欺｣の炎上に油を注いだ"メルカリの大悪手"

｢勝ち組ほど騙しやすい人種はいない｣と詐欺師は言った

騙されるのは｢情弱だから｣ではない…大勢の被害者を見てきた弁護士が指摘する｢詐欺師に狙われる人｣の共通点

東大に合格するためのルートは1本ではない

わが子の自己肯定感が下がり､勉強嫌いになるだけ…和田秀樹が｢9割の子は行ってはいけない｣と説く場所

この便利さに慣れると､古典的な検索エンジンには戻れない

知らないことを｢ググる人｣は時代遅れ…東大教授が毎日使っている｢無料で高性能の検索サービス｣

自動車も原付も｢公道で逆走｣なんてしない

なぜ｢逆走ママチャリ｣がここまで炎上したのか…自転車が絶対に｢右側通行｣で走ってはいけないワケ【2024上半期BEST5】

｢一時的優位の連続｣というセオリーに沿った勝ちパターン

6年で60店も閉店したのに､むしろ売上高は伸びている…｢ブックオフ｣に起きている大変化を解説する

漢字の読みというより､人として間違っている…

｢姦｣という漢字はどう読むのが正しいのか…｢平安時代の辞書｣に記されていた"すさまじい読み方"

この便利さに慣れると､古典的な検索エンジンには戻れない

知らないことを｢ググる人｣は時代遅れ…東大教授が毎日使っている｢無料で高性能の検索サービス｣

なぜ味の素冷食公式ツイッターはすぐに効果的な投稿ができたのか

夫から｢夕食に冷凍餃子を出すのは手抜きだ｣と言われたら…44万いいねを獲得した冷食メーカー提案の｢論破｣法

12万人超のカラダを見てきた整体師が警告する"危険な歩行習慣"

靴底を見れば一発で分かる…｢ヨボヨボ老人になる人｣と｢死ぬまでピンピンしている人｣の決定的な違い

食生活が激変しても､寿命は延び続けた

｢日本と並ぶ長寿国｣の不都合な真実…｢野菜と果物生活｣をやめたスペイン人が代わりにたっぷり食べているもの

貯金額ばかり気になる人に贈る｢後悔しないお金の使い方｣3つ

亡くなる直前に山崎元さんが40代独身の漫画家に教えた｢絶対買ってはいけない金融商品の種類｣

三菱グループの社長たちが集う｢金曜会｣では何が話し合われているのか

｢三菱の名を汚すような相手に会社は渡すわけにいかない｣同窓会と化した｢三菱金曜会｣に残された役割

大事に育てられすぎてきたから｢冒険｣をしたことがない

なぜ佐々木朗希は今メジャーに挑戦するのか…長年の取材で見えた彼の野球人生に決定的に欠けていること

見えない価値に気付くことができるか

お金が貯まらない"普通の人"はこの発想がない…子や孫の世代まで影響する｢本物の富裕層｣のお金の使い方

｢母が認知症になって成年後見人がついたら親の預貯金を自由に使えない｣

｢命綱の82歳老母の年金がもうじき入らなくなる｣20年以上無職の50歳息子が一転､月収20万円になれた裏技

タモリが観客と行っていた｢締めの手拍子｣の意外な効果

トヨタ･豊田章男会長はやっている…あいさつに付け足すだけで不思議と交渉がうまくいくようになる｢ひと言｣

月17万円の手当､寮生活､卒業後はトヨタへ就職

豊田章男会長が掲げる｢もっといいクルマ｣の原点がここに…技能者250人を育てる｢トヨタ工業学園｣の秘密

｢世間の常識｣を超えたあいさつの意味

なぜイマドキの新入社員は｢おはようございます｣が言えないのか…SNSに広がる｢あいさつ不要論｣への違和感

キャリア官僚を辞めた3代目社長が取り戻した大切なこと

ずっとスーパーの言いなりだった…1日600個売れる"豆腐のパフェ"を生み出した｢田舎の小さな豆腐店｣の逆転劇

漢字の読みというより､人として間違っている…

｢姦｣という漢字はどう読むのが正しいのか…｢平安時代の辞書｣に記されていた"すさまじい読み方"

この便利さに慣れると､古典的な検索エンジンには戻れない

知らないことを｢ググる人｣は時代遅れ…東大教授が毎日使っている｢無料で高性能の検索サービス｣

高倉健と肩を並べる"マナーのいい人"は…当世きってのネットご意見番

港区のイタ飯店で1万円札に火をつけて葉巻を吸う客…店内にいた画家が｢貴様出てけ｣の後に言った痛快な言葉

名選手が名監督になるとは限らない

｢運動嫌いの子供｣が増えるだけ…オリンピック選手を"体育教師"として学校に送り込む文科省の大失策

"ステルス支持"で自民に恩を売り､参院選は｢野党｣の顔で戦う

｢手取りを増やすために石破首相を支持する｣と言えばいいのに…石破政権にこっそり手を貸す国民民主の狡猾さ

関西らしい｢人と人との距離感｣3つのポイント

だから関東人より関西人のほうが幸福で元気いっぱい…幸せをよぶ関西独特のコミュニケーション

前歯が吹っ飛び､顎は4つに砕けたが脳は無事だった

ベンツにはねられ､顔の下半分がグジャグジャに…自転車乗りの息子の命を救った｢ヘルメットの奇跡｣

気密性能が低い家ほど換気が機能しないワケ

まともな性能の住宅なら｢床暖房｣は必要ない…海外では違法建築レベルの｢寒い家｣を許す日本の政策の大問題

何をしても｢騒動になったら手のひら返し｣と見なされる

｢出品者の泣き寝入り｣を無視し続けたツケである…｢#メルカリ詐欺｣の炎上に油を注いだ"メルカリの大悪手"

病院に行くほどではない｢カラダの不調｣への対処術

｢仕事でヘトヘト｣に｢家でゴロゴロ｣は逆効果…自律神経の専門家が疲労感を和らげるために帰宅直後にやること

東大に合格するためのルートは1本ではない

わが子の自己肯定感が下がり､勉強嫌いになるだけ…和田秀樹が｢9割の子は行ってはいけない｣と説く場所

｢論破｣をありがたがる風潮が絶望的な結果を招くワケ

バカ増殖中の日本に知の巨人が警鐘…｢精神年齢が幼児の大人｣が社会システムを腐らせる絶望的事実

問答無用の悪党扱いだったのに…

絶望から立ち上がるエモい物語に飛びついた…｢斎藤前知事圧勝｣の裏で起きていたネット民の"手のひら返し"

｢勝ち組ほど騙しやすい人種はいない｣と詐欺師は言った

騙されるのは｢情弱だから｣ではない…大勢の被害者を見てきた弁護士が指摘する｢詐欺師に狙われる人｣の共通点

｢不倫スキャンダルで一発退場｣を回避させた党No.2･榛葉幹事長の舞台回し

玉木雄一郎氏よ､ありがとう…あなたのおかげで政治家にとって"本当に大切なもの"が明らかになりました

コロナ禍で変化した消費者の行動は簡単には戻らない

焼肉店の倒産が止まらない…チェーン店との競争が激化しても"元気な個人店"が提供している｢安さ以外｣の価値

ランキング一覧

｢伝統｣が持ち出されるのは他に正当な理由がないから

夫婦同姓は日本の伝統といえるのか…昔は保守派が｢夫婦同姓｣に反対していたのに今は固執するワケ

dancyuの声になろう！限定イベントに参加しよう！

dancyu 食いしん坊倶楽部メンバー大募集

電波時計やエコ・ドライブだけだと思っていないか。知られざるシチズン機械式時計の系譜と時計に向き合い続ける"時計屋"の姿

PRESIDENT 2024年11月29日号あなたを守る法律の新常識

雑誌の予約購読はこちらから