リッツ・カールトンのラインナップは「従業員教育に効果的」との定評がある。確かに従業員たちは同社のフィロソフィーについて活発に論じ合い、サービスの根本について考えを深める。だが、そうした論じ合いは他社が簡単に真似できるものではないだろう。

唯一、他社が導入しても効果的と思われるのは、「WOW（感動）ストーリーの紹介」ではないだろうか。「昨日、あなたはお客さまに大変満足していただけましたか？」という問いかけに対して、「感動を提供した」従業員がみんなの前でストーリーを報告するものだ。