｢大丈夫です｣と言った手前､今さら聞けない…忙しい上司に嫌な顔をされず､質問し直せる｢最初のひと言｣

※本稿は、青木栄明『「枕詞」を使えばビジネスはすべてうまくいく』（日本能率協会マネジメントセンター）の一部を再編集したものです。

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試されている圧を感じて、つい「大丈夫です」

【業務指示の後「何か質問ある？」と言われたが「大丈夫です」と言ってしまった】

業務の説明を一通り受けたあとで、「何か質問ある？」と聞かれたものの、とっさに「大丈夫です」と答えてしまった。しかし、自分の席に戻ってから改めて考えてみると、わからないことや確認したいことが次々に出てくる。本当は質問したい。でも、「大丈夫です」と言ってしまった手前、今さら声をかけづらい。しかも上司は忙しそうで、とても話しかけられる雰囲気ではない。

管理職研修でも、「部下に『何か質問ある？』と聞いているのに質問が出ないんです。ところが、後になって確認すると、理解できていないことが多い。どうすればいいのでしょうか」という相談を受けることが少なくありません。

上司からすると、「わからないことがあるなら、その場で聞いてくれればいいのに」「質問があれば答えられる時間を確保しているのに」という思いがあります。

しかし実は、この「何か質問ある？」という問いかけ自体が、部下にとって質問しづらい状況をつくってしまっていることがあります。上司は、「説明を理解できたかどうかを確認するため」に聞いているつもりでも、部下は「ちゃんと話を聞いていたのか？」と、試されているように受け取ってしまいやすいからです。

そのため、私は管理職研修では、「何か質問ある？」ではなく、部下が答えやすい問いかけに変える方法をご紹介しています。

上司も部下も早く話を終わらせたい空気

とはいえ、問いかけ方だけが問題ではありません。それ以上に大きいのは、「質問がないほうがお互いに都合がいい」という空気が、その場に流れていることです。

上司は説明を早く終えて次の仕事に取りかかりたい。一方、部下もできるだけ早くその場を離れ、自分の席に戻りたいという気持ちがあります。特に上司とのやり取りに緊張を感じている部下ほど、「安全・安心ではない場所から早く離れたい」という心理が強く働きます。

その結果、「何か質問ある？」「大丈夫です」というやり取りは、お互いの本音とは別に、その場を終わらせるための“社交辞令”のような会話になってしまうのです。だからこそ、あとから質問をしに行くときには、この心理的な壁を乗り越えるためのひと工夫が必要になります。

「問いかけ方」を変えることについては、上司側の課題であり、本稿のテーマとは少し異なるため詳しい説明は割愛します。

ただ、仮に管理職研修などで適切な問いかけ方を学んだとしても、忙しい状況になると、多くの上司は無意識のうちに「何か質問ある？」というような、少し乱暴な問いかけに戻ってしまいがちです。それだけ上司には時間的な余裕がなく、「早く説明を終えて次の仕事に移りたい」という心理が働いているからです。

その空気を感じ取った部下が、「これ以上時間を取らせてはいけない」と考え、「大丈夫です」と答えてしまうのも、ごく自然な反応と言えるでしょう。