｢みんなが反対することは､たいてい成功する｣コンビニを作った男･鈴木敏文に未来が見えたワケ

『鈴木敏文のCX（顧客体験）入門』（プレジデント社）

セブン‐イレブン流・「これが欲しかった！」をつくり出す・真の【お客さま目線】とは？　コンビニおにぎり、セブン銀行、100円コーヒー……。数々のヒットを生み、日本の新しいライフスタイルをつくってきた鈴木敏文氏。彼が約50年前からただ一人見抜いていた、潜在ニーズを拾いあげる「ストーリーづくり」の真髄は、創業以来セブンが徹底している「CX＝カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）」にあった！